Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reisekunden

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR REISEKUNDEN Vermittlungsbedingungen von busreise.de busreise.de ist ein Dienstleistungsservice der Digital Solution Group Limited. Digital Solution Group Limited Dept 9086, 196 High Road Wood Green, London N22 8HH United Kingdom Leitung busreise.de: Andreas Bergmann Stand: 8. September 2026 · Vertragsfassung 1.0 1. Anbieter, Anwendungsbereich und Vertragsrollen 1.1 Betreiber des Portals busreise.de unter https://busreise.de ist die Digital Solution Group Limited, Dept 9086, 196 High Road, Wood Green, London N22 8HH, United Kingdom. busreise.de ist ein Dienstleistungsservice der Digital Solution Group Limited. Leitung busreise.de: Andreas Bergmann. Vertretungsberechtigte Person der Digital Solution Group Limited: . E-Mail: [email protected], nachfolgend „wir“ oder „Portal“. Weitere gesetzliche Anbieterangaben stehen im Impressum. 1.2 Diese Bedingungen gelten für die Vermittlung von Reisen und touristischen Leistungen an Verbraucher. Verbraucher ist eine natürliche Person, die überwiegend zu privaten Zwecken handelt. Für den Reisevertrag selbst gelten die vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen des jeweils benannten Reiseveranstalters oder sonstigen Leistungserbringers und die gesetzlichen Vorschriften. 1.3 Wir vermitteln den Abschluss des Reisevertrags im Namen und für Rechnung des im Angebot ausdrücklich bezeichneten Veranstalters. Der Veranstalter schuldet die Durchführung seiner Reise. Der Vermittlungsvertrag mit uns und der Reisevertrag mit dem Veranstalter sind rechtlich voneinander zu unterscheiden. Eine eigene Reiseveranstaltung durch den Portalbetreiber ist nicht Gegenstand dieser Vermittlungsbedingungen. 1.4 Maßgeblich sind die tatsächlich angebotenen Leistungen und unser tatsächliches Auftreten. Gesetzliche Pflichten, die uns insbesondere als Reisevermittler, wegen Buchungsfehlern oder bei der Vermittlung eines außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums ansässigen Veranstalters treffen, werden durch die Bezeichnung als Vermittler nicht ausgeschlossen. 1.5 Individuelle Vereinbarungen gehen diesen Bedingungen vor. Entgegenstehende Bestimmungen in Veranstalterbedingungen erweitern oder beschränken unseren Vermittlungsvertrag nicht ohne eine entsprechende Vereinbarung mit Ihnen. 2. Umfang und Kosten unserer Vermittlung 2.1 Wir ermöglichen die Suche nach Angeboten angeschlossener Veranstalter, übermitteln Anfragen und Buchungen, stellen die vom Gesetz vorgeschriebenen und für die Vermittlung erforderlichen Informationen bereit und unterstützen die Weitergabe vertragsbezogener Erklärungen. Soweit wir eine konkrete Beratung vereinbaren, erbringen wir diese mit der dafür geschuldeten Sorgfalt. 2.2 Die Vermittlung ist für Sie kostenfrei. Für eine erfolgreiche Vermittlung erhalten wir vom Veranstalter eine Provision. Hierdurch entsteht kein gesonderter Zahlungsanspruch gegen Sie. Auch für die bloße Weiterleitung einer Stornierung, einer Änderungsanfrage oder einer Mängelanzeige erheben wir kein eigenes Bearbeitungsentgelt. 2.3 Die Suche erfasst die auf unserem Portal veröffentlichten Angebote unserer Vertragspartner, nicht sämtliche auf dem Markt verfügbaren Reisen. Wir versprechen weder eine vollständige Marktübersicht noch den niedrigsten am gesamten Markt erhältlichen Preis. Eine ausdrückliche, im Einzelfall vereinbarte Zusage bleibt unberührt. 2.4 Wir übernehmen ohne gesonderte ausdrückliche Vereinbarung weder eine Durchführungsgarantie noch eine eigenständige Einstandspflicht für die Zahlungsfähigkeit eines Veranstalters. Die gesetzlichen Informations-, Prüf-, Weiterleitungs- und Haftungspflichten des Portals bleiben bestehen. 3. Angebotssuche, Reihenfolge und Werbung 3.1 Sie können die verfügbaren Filter und Sortierungen verwenden. Informationen über die wesentlichen Kriterien der Standardsortierung und ihre relative Bedeutung sind unmittelbar von den Suchergebnissen aus unter [LINK RANKING-INFORMATION] erreichbar. Eine ausdrücklich gewählte Sortierung, etwa nach Preis oder Abreisedatum, ist innerhalb der passenden Angebote maßgeblich. 3.2 Bezahlte Werbeplätze werden als Werbung gekennzeichnet und von regulären Suchtreffern unterscheidbar dargestellt. Ob und in welcher Weise zusätzliche Vergütungen die Platzierung beeinflussen, wird bei der Darstellung erläutert. Es wird nicht der Eindruck einer unbeeinflussten neutralen Empfehlung erweckt, wenn eine Platzierung bezahlt wurde. 3.3 Ist ein Veranstalter mit dem Portalbetreiber gesellschaftsrechtlich verbunden, wird dies bei seinem Angebot kenntlich gemacht. Die konkret geltenden Auswahl- und Rankinginformationen erläutern eine etwaige abweichende Behandlung. 4. Unverbindliche Anfrage und Vermittlungsauftrag 4.1 Eine Funktion mit der Bezeichnung „Verfügbarkeit unverbindlich anfragen“ oder einer vergleichbar eindeutigen Beschriftung dient nur der Klärung von Preis, Verfügbarkeit oder Reisewünschen. Durch eine solche Anfrage werden weder eine Reise verbindlich gebucht noch Stornokosten ausgelöst. Eine Reservierung besteht nur, wenn sie ausdrücklich bestätigt wird. 4.2 Mit dem Absenden einer Anfrage oder einer verbindlichen Buchung beauftragen Sie uns mit der jeweils erkennbar beschriebenen Vermittlungstätigkeit. Wir nehmen den unentgeltlichen Vermittlungsauftrag durch eine ausdrückliche Bestätigung oder durch die nach außen erkennbare Aufnahme der Vermittlung an. Eine technische Eingangsbestätigung bezeichnet eindeutig, ob sie lediglich den Nachrichteneingang bestätigt. 4.3 Können wir einen Vermittlungsauftrag nicht bearbeiten, informieren wir Sie unverzüglich. Eine Anfrage verpflichtet weder den Veranstalter zur Annahme noch Sie zur späteren Buchung eines angebotenen Alternativtermins oder Ersatzangebots. 5. Verbindliche Reisebuchung und Vertragsschluss 5.1 Vor einer verbindlichen Buchung werden Ihnen der Veranstalter, die ausgewählten Reiseleistungen, die Reisedaten, der verbindliche Gesamtpreis, die wesentlichen Zahlungs- und Stornobedingungen sowie die einzubeziehenden Vertragsunterlagen angezeigt. Bei Pauschalreisen erhalten Sie vor Ihrer Vertragserklärung auch das gesetzlich vorgeschriebene Formblatt und die weiteren erforderlichen vorvertraglichen Informationen. 5.2 Eingaben können Sie vor dem Absenden über die vorgesehenen Korrekturfunktionen ändern. Mit einer Schaltfläche „zahlungspflichtig buchen“ oder einer ebenso eindeutigen gesetzlichen Beschriftung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss des angezeigten Reisevertrags an den Veranstalter ab. Dass dessen Annahme noch aussteht, ändert nichts an der Verbindlichkeit dieses Angebots innerhalb der angezeigten Annahmefrist. 5.3 Die Annahmefrist wird unmittelbar vor der Buchung ausdrücklich angezeigt. Sie beträgt in unserem Standardverfahren höchstens 48 Stunden ab Abgabe der Buchungserklärung. Geht Ihnen innerhalb der mitgeteilten Frist keine Annahme zu, erlischt Ihr Angebot. Eine spätere Bestätigung ist ein neues Angebot, das Sie ausdrücklich annehmen müssen. Eine Verlängerung erfordert vor Ablauf der Frist Ihre Zustimmung. 5.4 Der Reisevertrag kommt durch Zugang einer inhaltlich übereinstimmenden Annahmeerklärung des Veranstalters zustande. Wir dürfen eine Annahme nur dann in seinem Namen erklären oder automatisiert ausgeben, wenn er uns hierfür bevollmächtigt hat. Der rechtsverbindliche Charakter einer solchen Bestätigung wird ausdrücklich bezeichnet. 5.5 Eine automatische Mitteilung „Buchung eingegangen“ ist noch keine Annahme des Reisevertrags, sofern sie nicht ausdrücklich zusätzlich als verbindliche Bestätigung des benannten Veranstalters ausgewiesen ist. Bei Unklarheiten erläutern wir Ihnen den tatsächlichen Buchungsstatus. 5.6 Weichen Preis, Termin, Unterkunft, Zustiegsort oder andere Vertragsbestandteile von Ihrer Buchung ab, entsteht dadurch nicht ohne Ihre Zustimmung ein geänderter Reisevertrag. Eine entsprechend abweichende Erklärung wird als neues Angebot kenntlich gemacht. Schweigen gilt nicht als Annahme. 5.7 Vertrags- und Bestätigungsunterlagen werden Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger, regelmäßig per E-Mail in speicherbarer Form, zur Verfügung gestellt. Die Vertragssprache unseres Vermittlungsvertrags ist Deutsch. Informationen über eine zusätzliche Speicherung und Abrufbarkeit im Kundenkonto erhalten Sie bei der Buchung; eine dauerhafte Abrufmöglichkeit wird nicht allein durch das Bestehen eines Kontos zugesagt. 6. Buchung für Mitreisende und richtige Angaben 6.1 Eine Buchung über das Portal setzt Volljährigkeit der buchenden Person voraus. Minderjährige können als Reiseteilnehmer angemeldet werden, soweit die Reise und die erforderlichen Einwilligungen dies zulassen. 6.2 Bei einer Buchung für weitere Personen müssen Sie im erforderlichen Umfang bevollmächtigt sein und die sie betreffenden Reiseinformationen weitergeben. Allein die Anmeldung mehrerer Reisender begründet keine zusätzliche Bürgschaft oder verschuldensunabhängige persönliche Haftung für sämtliche Verpflichtungen anderer Teilnehmer. 6.3 Namen, Kontaktdaten, Teilnehmerzahl, Altersangaben, gewünschte Zimmerbelegung und andere buchungsrelevante Angaben sollen vollständig und richtig sein. Bitte kontrollieren Sie die übersandten Unterlagen auf erkennbare Abweichungen und teilen Sie diese möglichst zeitnah mit. Eine unterbliebene Kontrolle führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche; gesetzliche Regeln über ein Mitverschulden bleiben unberührt. 6.4 Bei einem technischen Fehler oder einer ausbleibenden Rückmeldung bitten wir Sie, vor einer erneuten verbindlichen Buchung den Status abzuklären. Wir unterstützen die Prüfung möglicher Doppelbuchungen. Aus einer bloßen Fehlermeldung wird nicht abgeleitet, dass bereits ein Reisevertrag besteht. 7. Besonderheiten von Busreisen 7.1 Maßgeblich sind die konkret vereinbarten Leistungen. Hierzu können Busfahrt, Transfers, Zustieg, Haustürabholung, Unterkunft, Verpflegung, Ausflüge, Eintrittskarten und Reiseleitung gehören. Rein illustrative, als solche erkennbare Abbildungen begründen für sich genommen keine zusätzlichen Leistungen. Verbindliche Angebotsangaben und individuelle Zusagen bleiben maßgeblich. 7.2 Eine Postleitzahl oder ein Abfahrtsgebiet in der Suche kann ein Einzugsgebiet bezeichnen. Der buchbare Zustieg, ein etwaiger Zubringer, verpflichtende Zustiegszuschläge und der Leistungsumfang einer Haustürabholung müssen vor der verbindlichen Buchung erkennbar sein. Wir ersetzen einen verbindlich vereinbarten Zustieg nicht allein aufgrund eines allgemeinen Änderungsvorbehalts. 7.3 Sitzplatzwünsche, bestimmte Fahrzeugausstattungen, besondere Zimmerlagen, benachbarte Plätze und vergleichbare Wünsche sind nur zugesagte Leistungen, wenn der Veranstalter sie verbindlich bestätigt. Gesetzlich geschuldete Eigenschaften und ausdrücklich vereinbarte Ausstattungen werden dadurch nicht zu unverbindlichen Wünschen herabgestuft. 7.4 Informationen über mitnehmbares Gepäck, Rollatoren, Rollstühle, Fahrräder, Tiere, notwendige Hilfeleistungen und die allgemeine Eignung einer Reise für Personen mit eingeschränkter Mobilität werden entsprechend dem jeweiligen Angebot bereitgestellt. Konkrete Anforderungen klären wir auf Anfrage vor der Buchung mit dem Veranstalter. Es besteht keine pauschale Zusage, dass jeder eingesetzte Bus oder jedes Hotel barrierefrei ist. 7.5 Ungefähre Abfahrts- und Rückkehrzeiten werden als solche gekennzeichnet. Noch ausstehende genaue Zeiten und Treffpunkte teilt der Veranstalter rechtzeitig mit. Verkehrsbedingte oder sonstige Veränderungen lassen gesetzliche Ansprüche und verbindliche Zusagen unberührt; diese Bedingungen enthalten keinen allgemeinen Ausschluss von Verspätungs- oder Leistungsänderungsrechten. 7.6 Mindestteilnehmerzahlen und die letzte zulässige Absagefrist des Veranstalters müssen vor Vertragsschluss mitgeteilt werden. Ob eine Reise auch bei geringer Teilnehmerzahl durchgeführt wird, richtet sich nach der konkreten Zusage und dem Gesetz, nicht allein nach der Veröffentlichung auf unserem Portal. 8. Preise und zusätzliche Leistungen 8.1 Maßgeblich ist der vor Abgabe Ihrer verbindlichen Buchung ausgewiesene Gesamtpreis für Ihre konkrete Auswahl. Unvermeidbare, im Voraus berechenbare Kosten sowie gewählte verpflichtende Zuschläge werden einbezogen. Nicht im Voraus berechenbare zusätzliche Kosten und ihre Art werden transparent erläutert. 8.2 Ein „Ab-Preis“ bezeichnet eine konkret verfügbare Angebotskonstellation, beispielsweise einen bestimmten Termin und eine bestimmte Zimmerbelegung. Er ist nicht automatisch der Preis für jede andere Auswahl. Vor Ihrer Buchung erhalten Sie den tatsächlich einschlägigen Gesamtpreis. 8.3 Optionale Ausflüge, Versicherungen oder sonstige Zusatzleistungen werden nur auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Auswahl gebucht. Vorangekreuzte kostenpflichtige Zusatzleistungen sind nicht Bestandteil unseres Buchungsverfahrens. 8.4 Wir sind nicht berechtigt, nach Vertragsschluss eigenständig den Reisepreis zu erhöhen. Ob der Veranstalter eine Preis- oder Leistungsänderung verlangen oder anbieten darf und welche Rechte Ihnen dann zustehen, richtet sich nach dem Reisevertrag und zwingendem Recht. 9. Zahlung und Insolvenzabsicherung 9.1 Zahlungen auf den Reisepreis, Anzahlungen und gegebenenfalls zulässige Stornoentschädigungen leisten Sie unmittelbar an den in den Vertragsunterlagen bezeichneten Veranstalter oder an dessen eindeutig benannten, zur Entgegennahme berechtigten Zahlungsdienstleister. 9.2 WICHTIG: Das Portal ist nicht zur Entgegennahme von Reisepreiszahlungen für den Veranstalter bevollmächtigt. Die bloße Übermittlung einer Buchungsbestätigung, Rechnung oder Reiseunterlage durch uns begründet keine Inkassobefugnis. Dieser Hinweis wird auch vor der Buchung und bei der Übermittlung entsprechender Unterlagen hervorgehoben. 9.3 Zahlungsempfänger, Zahlungsweise, Anzahlungsbetrag und Fälligkeiten müssen in den Reiseunterlagen nachvollziehbar ausgewiesen sein. Ungewöhnliche Änderungen einer Bankverbindung sollten vor Zahlung über einen bereits bekannten Kontaktweg geprüft werden. Wir unterstützen bei der Klärung, ohne eine verschuldensunabhängige Garantie für fremde Zahlungsvorgänge zu übernehmen. 9.4 Bei Pauschalreisen dürfen Zahlungen vor Reiseende und die Vereinbarung einer Rückbeförderung nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen zur Insolvenzabsicherung erfolgen. Die gesetzlich erforderlichen Informationen zur Absicherung und gegebenenfalls der Sicherungsschein werden bereitgestellt. Gesetzlich anzuerkennende Absicherungen eines anderen EU-/EWR-Staats bleiben anerkannt. 9.5 Nicht jede einzelne Busbeförderung oder Tagesfahrt ist eine Pauschalreise. Die zutreffende Einordnung wird anhand des tatsächlichen Angebots vorgenommen. Eine fehlende gesetzliche Pflicht zur Pauschalreiseabsicherung bei einer anderen Leistungsart wird nicht als bestehende Absicherung dargestellt. 10. Reiseunterlagen, Einreise und Versicherung 10.1 Der Veranstalter ist für seine Buchungsbestätigung, Rechnung, Reiseunterlagen und Informationen zur Durchführung verantwortlich. Soweit uns deren Weiterleitung obliegt, leiten wir sie mit der erforderlichen Sorgfalt weiter. Bitte melden Sie sich, wenn angekündigte oder für die Reise erforderliche Unterlagen nicht rechtzeitig eingegangen sind. 10.2 Gesetzlich vorgeschriebene Informationen über Pass- und Visumerfordernisse sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten werden nicht durch einen allgemeinen Haftungsausschluss abbedungen. Persönliche Besonderheiten, insbesondere eine abweichende Staatsangehörigkeit oder besondere Einreisevoraussetzungen, sollten Sie rechtzeitig mitteilen, soweit sie für die Klärung erforderlich sind. 10.3 Die Beschaffung gültiger persönlicher Reisedokumente und die Erfüllung individuell geltender Einreiseanforderungen liegen bei Ihnen, soweit keine Beschaffungsleistung vereinbart ist. Dies entbindet weder Veranstalter noch Portal von eigenen Informations- oder Beratungspflichten. 10.4 Reiseversicherungen sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist. Eine separate Versicherungsvermittlung unterliegt gegebenenfalls zusätzlichen Anbieter-, Beratungs- und Informationspflichten und wird nicht allein durch diese Vermittlungsbedingungen vereinbart. 11. Rücktritt, Umbuchung und Ersatzreisende 11.1 Rücktritts- und Umbuchungsrechte gegenüber dem Veranstalter richten sich nach dem anwendbaren Recht und seinen wirksam einbezogenen Bedingungen. Bei einer Pauschalreise können Sie vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten; eine gesetzlich zulässige Entschädigung des Veranstalters und gesetzliche Fälle eines entschädigungsfreien Rücktritts bleiben unberührt. 11.2 Sie können vertragsbezogene Erklärungen sowohl unmittelbar an den Veranstalter als auch an uns richten. Wir nehmen insbesondere Rücktrittserklärungen, Änderungswünsche und Mängelanzeigen entgegen und leiten sie unverzüglich weiter. Für ihren Zugang gelten die gesetzlichen Regeln und die hierfür vom Veranstalter erteilte Empfangsvollmacht. Eine zusätzliche Übermittlung an beide Stellen ist keine Voraussetzung der Wirksamkeit. 11.3 Für eine eindeutige Zuordnung sind Buchungsnummer, Name, Reisetermin und der genaue Umfang Ihrer Erklärung hilfreich. Eine Mitteilung per E-Mail ermöglicht einen Nachweis; damit wird kein ausschließlicher Kommunikationsweg und kein unzulässiges Formerfordernis vorgeschrieben. Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen der bloßen Frage nach Stornokosten und einer tatsächlich erklärten Stornierung. 11.4 Eine Umbuchung ist nur verbindlich, wenn der Veranstalter sie annimmt oder ein gesetzlicher Anspruch besteht. Wir buchen nicht ohne Ihre Zustimmung eine andere Reise. Ein entstehender Mehrpreis oder zulässige Änderungskosten werden vor einer entsprechenden Vereinbarung mitgeteilt. 11.5 Gesetzliche Rechte zur Übertragung eines Pauschalreisevertrags auf eine Ersatzperson bleiben bestehen. Der Veranstalter darf hierfür nur die gesetzlich zulässigen Mehrkosten verlangen und muss sie entsprechend den gesetzlichen Vorgaben begründen und nachweisen. 11.6 Die Rückzahlung eines vom Veranstalter geschuldeten Betrags erfolgt durch diesen innerhalb der gesetzlichen beziehungsweise wirksam vereinbarten Frist. Unsere eigene Provision ist kein zusätzlicher Abzug vom Erstattungsanspruch des Reisenden. 12. Reisemängel und Unterstützung während der Reise 12.1 Für die Beseitigung eines Mangels und die Durchführung der Reise ist grundsätzlich der Veranstalter zuständig. Die Reiseunterlagen enthalten seine erreichbare Kontaktstelle beziehungsweise die benannte örtliche Betreuung. In einem Notfall sind zunächst die geeigneten örtlichen Notruf- und Hilfeeinrichtungen zu kontaktieren. 12.2 Sie können auch uns Mängelanzeigen, Beschwerden und sonstige Erklärungen zur vermittelten Reise übermitteln. Wir leiten diese unverzüglich weiter. Soweit eine gesetzliche Pflicht zur unverzüglichen Mängelanzeige oder Mitwirkung besteht, bleibt sie bestehen; eine pauschale Pflicht, Ansprüche ausschließlich am Urlaubsort oder ausschließlich beim Veranstalter geltend zu machen, wird nicht vereinbart. 12.3 Eine Rund-um-die-Uhr-Notfallbetreuung durch das Portal besteht nur bei ausdrücklicher gesonderter Zusage. Gesetzliche Weiterleitungs- und Sorgfaltspflichten gelten unabhängig davon. Die gesetzliche Beistandspflicht des Veranstalters wird nicht eingeschränkt. 13. Widerruf und Beendigung des Vermittlungsauftrags 13.1 Ein gesetzliches Widerrufsrecht ist vom reiserechtlichen Rücktritt zu unterscheiden. Für online geschlossene Pauschalreiseverträge besteht grundsätzlich kein allgemeines 14-tägiges Fernabsatz-Widerrufsrecht. Das Recht, vor Reisebeginn nach den gesetzlichen Regeln zurückzutreten, bleibt davon unberührt. 13.2 Bei anderen Leistungen hängt ein Widerrufsrecht von der konkreten Vertragsart ab. Insbesondere gelten für bestimmte termingebundene Beherbergungs- und Freizeitangebote sowie für Personenbeförderungsverträge besondere gesetzliche Regelungen. Ein etwa bestehendes Widerrufsrecht wird vor Vertragsschluss gesondert erläutert. 13.3 Die Beurteilung des vermittelten Reisevertrags wird nicht pauschal auf einen eigenständigen Vermittlungs-, Konto- oder Zusatzvertrag mit uns übertragen. Die unentgeltliche Vermittlung wird nicht davon abhängig gemacht, dass Sie in Werbung einwilligen oder Daten zu vertragsfremden Zwecken bereitstellen. Besteht für einen gesonderten Portalvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht, erhalten Sie die dafür vorgeschriebenen Informationen und das Muster-Widerrufsformular gesondert; eine gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsfunktion wird bereitgestellt. Diese AGB schließen ein solches Recht nicht aus. 13.4 Sie können einen noch nicht ausgeführten Vermittlungsauftrag jederzeit beenden. Ist bereits ein verbindliches Angebot an den Veranstalter weitergeleitet oder ein Reisevertrag zustande gekommen, beseitigt die bloße Beendigung des Vermittlungsvertrags dieses Angebot oder den Reisevertrag nicht. Teilen Sie uns deshalb mit, ob zugleich eine Erklärung zur Reise abgegeben werden soll. Wir weisen Sie auf die unterschiedlichen Folgen hin. 14. Kundenkonto, Sicherheit und Bewertungen 14.1 Soweit ein freiwilliges Kundenkonto angeboten wird, richten sich dessen Funktionen nach der bei Registrierung angezeigten Beschreibung. Die Schließung eines Kontos ist kostenfrei und bewirkt für sich genommen keine Stornierung bestehender Reisen. Gesetzlich notwendige Unterlagen und laufende Buchungen werden weiterhin bearbeitet. 14.2 Zugangsdaten sind sorgfältig zu behandeln. Bei Verdacht auf einen unberechtigten Zugriff bitten wir um unverzügliche Information. Eine Haftung für jede Nutzung durch Dritte unabhängig von einem eigenen Verschulden wird nicht vereinbart. 14.3 Soweit Bewertungen veröffentlicht werden, erläutern wir unmittelbar bei der Bewertungsfunktion, ob und wie ein tatsächlicher Reise- oder Buchungsbezug überprüft wird. Kennzeichnungen wie „verifizierte Reise“ werden nur verwendet, wenn die ausgewiesene Prüfung tatsächlich erfolgt ist. Die Prüfung eines Buchungsbezugs ist keine Garantie für die Richtigkeit jeder Meinungsäußerung. 14.4 Bewertungen müssen auf einer eigenen Erfahrung beruhen. Unzulässig sind insbesondere nachweislich unwahre Tatsachenbehauptungen, rechtswidrige personenbezogene Angaben, Beleidigungen, Rechteverletzungen und manipulierte Bewertungen. Sachliche negative Kritik wird nicht allein wegen ihres negativen Inhalts entfernt. 14.5 Sie räumen uns an eingereichten Bewertungen ein einfaches, auf ihre Darstellung im Portal und die technisch erforderliche Speicherung begrenztes Nutzungsrecht ein. Werbung außerhalb dieses Zusammenhangs erfordert eine zusätzliche Rechtsgrundlage. Berechtigte Meldungen zu rechtswidrigen Inhalten können an [MELDESTELLE-E-MAIL] oder über [LINK MELDEFORMULAR] gerichtet werden. Wir prüfen sie sachlich und informieren über getroffene Maßnahmen und einschlägige Rechtsbehelfe. 15. Datenschutz und Kommunikation 15.1 Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, Empfänger, Rechtsgrundlagen, Speicherdauern und Betroffenenrechte finden Sie unter [LINK DATENSCHUTZERKLÄRUNG]. Die Datenschutzerklärung ist eine Information über Datenverarbeitung und keine pauschale Einwilligungserklärung. 15.2 Erforderliche Buchungs- und Abwicklungsdaten werden an den benannten Veranstalter und sonstige rechtmäßig beteiligte Stellen übermittelt. Gesundheitsbezogene Angaben oder besondere Unterstützungsbedarfe werden nur im notwendigen Umfang und auf einer geeigneten Rechtsgrundlage verarbeitet. Bitte übermitteln Sie keine für die Buchung unnötigen sensiblen Daten. 15.3 Die Annahme dieser AGB umfasst keine Zustimmung zu Newslettern, Werbeanrufen, Werbe-E-Mails oder einer Weitergabe für fremde Werbung. Erforderliche Nachrichten über Ihre konkrete Anfrage und Reise sind von gesonderter Werbung zu unterscheiden. 15.4 Bitte halten Sie Ihre für die Reise erforderlichen Kontaktdaten aktuell. Gesetzliche Zugangsregeln werden nicht durch die Vermutung ersetzt, jede von uns abgesandte Nachricht sei Ihnen automatisch zugegangen. 16. Haftung des Portals 16.1 Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für schuldhaft verursachte Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei einer ausdrücklich übernommenen Garantie im Umfang ihres Inhalts. 16.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir für die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vermittlungsvertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. Diese Haftung ist auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. 16.3 Die vorstehenden Beschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Haftung eingreift, insbesondere nach § 651v Absatz 3 BGB, § 651x BGB, dem Produkthaftungsgesetz oder zwingendem Datenschutzrecht. Eigene gesetzliche Informations-, Weiterleitungs- und Buchungspflichten bleiben unberührt. Die gesetzliche Verjährung wird durch diese AGB nicht verkürzt. 16.4 Für Reisemängel des Veranstalters haften wir nicht allein aufgrund der Vermittlung. Eine Haftung aufgrund eigenen Verschuldens, eigener Zusagen oder gesetzlicher Verantwortlichkeit bleibt bestehen. Gesetzlich zulässige Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen. 17. Beschwerden und Verbraucherstreitbeilegung 17.1 Beschwerden über unsere Vermittlung können Sie an [BESCHWERDE-E-MAIL] und die in Ziffer 1 genannte Anschrift richten. Wir prüfen Ihr Anliegen und geben eine nachvollziehbare Antwort. Ihre Rechte gegenüber dem Veranstalter bleiben davon unabhängig. 17.2 [VERBRAUCHERSTREITBEILEGUNG: Nach Freigabe die zutreffende Erklärung zur Bereitschaft und gegebenenfalls gesetzlichen Verpflichtung des Portalbetreibers sowie erforderliche Angaben zur zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle einsetzen.] 17.3 Gesetzlich erforderliche Hinweise nach Entstehen einer nicht beigelegten Streitigkeit werden gesondert in Textform erteilt. Die Anrufung eines Gerichts wird weder von einer vorherigen Beschwerde noch von der Durchführung einer freiwilligen Schlichtung abhängig gemacht. 18. Anwendbares Recht und Schlussbestimmungen 18.1 Auf unseren Vermittlungsvertrag findet deutsches Recht Anwendung. Bei Verbrauchern bleiben zwingende Schutzbestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt, soweit diese ohne die Rechtswahl anwendbar wären. Diese Rechtswahl legt nicht ohne Weiteres das Recht des gesonderten Reisevertrags fest. 18.2 Es gelten die gesetzlichen, einschließlich der zwingenden internationalen, Zuständigkeitsregeln. Ein ausschließlicher Gerichtsstand am Sitz des Portalbetreibers wird mit Verbrauchern nicht vereinbart. 18.3 Für eine Buchung gilt die vor Vertragsschluss einbezogene Fassung dieser Vermittlungsbedingungen. Spätere Änderungen ändern einen bestehenden Vermittlungs- oder Reisevertrag nicht ohne eine rechtlich wirksame Grundlage. Eine Zustimmung zu künftigen wesentlichen Vertragsänderungen wird nicht allein aus Schweigen hergeleitet. 18.4 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen nach Maßgabe des Gesetzes wirksam. An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen; eine automatische Ersetzung durch die wirtschaftlich nächstliegende, weiter belastende Klausel wird nicht vereinbart.